傍晚的下班铃声响起，北京市海淀区花园路街道便民服务中心的政务大厅渐渐安静。窗口工作人员商丽婉却依然守候在门口，目光望向远方——她在等一位匆匆赶回补交材料的七旬老人。当老人的身影出现，商丽婉快步迎上，递上一杯温水，迅速办结了业务。这样的“延时服务”场景并非个例。近年来，该中心以“便民、规范、廉洁、高效”为准则，将“群众小事”当作“心头大事”，用有温度的精准服务与有速度的流程革新，书写政务服务新答卷。

　　午休时分，当大厅渐趋空旷，盖金叶仍在电脑前专注地核对高阿姨那叠厚厚的材料——市场租房补贴业务材料繁杂。她逐份翻阅，耐心解释，手把手指导补正，键盘的轻响是唯一的背景音。近一小时的细致工作，换来老人眼含热泪的感谢：“姑娘，多亏了你，省了我多少趟奔波！”

　　商丽婉在面对因忘带银行卡而一筹莫展的七旬老人时，她轻声安抚，迅速查好最近的银行路线，并承诺：“阿姨，您去打印，我等您回来。”

　　寇秋平在看到从张家口返京求助的线恒西老人，为复杂的异地医保报销流程发愁时，她熟练操作国家医保平台，清晰解读京冀政策差异，细致指导流程，让老人不禁感慨：“这孩子跑上跑下，比亲闺女还贴心、暖心！”

　　当失业的张先生满面焦虑走进大厅时，王硕用“通俗政策解读+操作指导+后续跟踪”的三步法，半小时助其完成材料提交，十天内成功再就业。

　　那面“服务贴心效率高，为民解忧暖人心”的锦旗，便是群众最朴实的赞誉。这些发生在平凡岗位上的故事，汇聚成中心最温暖的底色。

　　这份温度，也体现在服务的每一个细微之处。走进花园路街道便民服务中心，贴有醒目标识的“老年人专区”，轮椅、急救药箱常备，全程帮办代办，让银龄办事无忧；温馨私密的母婴室，配备护理台、微波炉，为妈妈们提供一方安心空间；无障碍通道和信息无障碍服务台，保障特殊群体办事“一路绿灯”。共享雨伞、手机加油站、老花镜、AED急救设备等便民设施，默默解决着不时之需；英文服务窗口和邮寄服务的设立，更展现出开放包容的服务形象。

　　在传递温度的同时，花园路街道便民服务中心着力提升服务速度，让数据多跑路，群众少跑腿。通过深度整合“京通”小程序、国家医保服务平台等线上渠道，社保查询、失业登记、异地就医备案、养老认证等高频事项，居民动动手指即可完成。

　　“以前改定点医院，线下跑好几天。现在‘京通’一点，24小时搞定，进度随时查，太方便了！”居民李女士的感慨道出了数字化带来的便捷。

　　针对忘带材料的常见困扰，创新开通的“花园路”公共邮箱和“花园路政务大厅”微信号，让材料补传“零跑腿”——拍照上传，工作人员在线接收、即时联动审核、快速反馈指导，“折返跑”成为历史。

　　咨询热线部，并设立“延时响应机制”，确保非工作时间来电也能得到及时回访。接线员不仅清晰解读政策、指导操作，还能主动预判需求，提前梳理要点，帮助居民备齐材料、规划步骤，从源头提升效率。

　　支撑这些暖心实践和高效服务的，是花园路街道便民服务中心持之以恒的机制建设。“笑相迎、笑相送”是刻在每位工作人员心中的行为准则，定期的政策解读、沟通艺术、应急处理培训不断夯实着专业根基。群众的每一封感谢信、每一面锦旗，都被视为宝贵的镜子，推动着服务流程的持续优化，“一窗受理、一次办结”成为常态，申报材料不断精简。针对失业人员开设政策培训班和技能讲堂，为特殊群体开通“绿色通道”，这些精准服务的持续升级，助推兑现“民生服务零距离”的坚实承诺。

　　从破解“异地医保报销难”到疏通“失业再就业堵点”，从“窗口亮到最后一盏灯”的守候到“动动指尖事办成”的便捷，花园路街道便民服务中心的故事，由无数工作人员用真诚和专业书写。一面面锦旗，一封封感谢信，承载着群众“办事又快又暖心”的朴素心声。这座扎根街巷的政务“暖心驿站”，正以其润物无声的服务和有目共睹的效能，持续点亮城市治理的民生底色，在政府与百姓之间，架起一座坚实而温暖的“连心桥”。（来源：北京市海淀区花园路街道）